Aviso de Privacidade e Proteção de Dados

Identificação como Controlador de Dados

Nós seremos controladores dos dados pessoais a que tivermos acesso no âmbito desta Política.

Na condição de controladores desses dados e em adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709/2018), nós desenvolvemos a presente Política para explicar, de forma objetiva e transparente, como realizamos esses tratamentos, para quais finalidades seus dados pessoais são utilizados e com quem serão compartilhados.

Sobre os Dados Coletados

Em razão da natureza de nossas atividades, podemos tratar os mais variados tipos de dados pessoais, que estão fundamentados e organizados por nossa organização e alimentados com todas as informações substanciais do respectivo processo de tratamento de dados.

Os dados pessoais coletados são utilizados para propiciar uma melhor interação com você, pois nos permite administrar seu registro de usuário, gerenciar compras, cumprir obrigações legais, responder à eventuais questionamentos e, se você desejar, encaminhar nossas comunicações personalizadas.

Neste site eletrônico os dados de nossos visitantes são coletados quando você insere ou aceita voluntariamente acessar, usar e interagir com as funcionalidades ou serviços disponibilizados online pela Conecta Carros.

Podemos coletar seus dados pessoais quando você, por algum motivo, realiza alguma transação direta conosco, seja através do relacionamento direto com a gente, seja através de acesso ao nosso site, por exemplo.

Realizamos o tratamento de duas categorias distintas de dados pessoais:

Atendimento por WhatsApp e Assistente de Inteligência Artificial

A Conecta Carros oferece às concessionárias e lojas de veículos que utilizam o nosso CRM um assistente de vendas que atende os clientes dessas lojas pelo WhatsApp Business da própria loja, por meio da WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms, Inc.

Sobre o Tratamento de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

De acordo com a lei, para o tratamento de dados de menores (titulares com idade inferior a 18 anos), um dos pais ou o responsável legal deve dar o consentimento específico para podermos executar determinados processos que envolvam o tratamento deste tipo de dados pessoais.

Por força disso, desenvolvemos procedimentos próprios para obter essa autorização de um dos pais e/ou responsável legal, abordando as ocorrências que serão tomadas, para que este compreenda e concorde com todas as condições especificadas no termo próprio, em conformidade com a legislação e este Aviso de Privacidade.

O site e os serviços fornecidos pela Conecta Carros não são direcionados a titulares com idade inferior a 18 (dezoito) anos.

Fundamentos Jurídicos para o Tratamento

Todas as finalidades pelas quais os dados são tratados por nossa organização devem obedecer às condições descritas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Na condição de controlador destes dados pessoais, utilizamos algum dos seguintes fundamentos jurídicos estabelecidos na LGPD:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, notoriamente aquelas relacionadas às obrigações fiscais, tributárias e setoriais;
• Execução de contratos ou procedimentos preliminares, necessários para a prestação dos serviços inerentes às atividades desenvolvidas;
• Proteção da vida e da incolumidade física do titular ou de terceiros;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Para atender aos interesses legítimos do controlador dos dados;
• Para a proteção de crédito;
• Mediante o consentimento do titular ou de seu representante legal.

Com Quem Compartilhamos os Dados Pessoais

Os dados coletados podem ser compartilhados com entidades públicas e privadas para o cumprimento de normas e obrigações contratuais, e visando a manutenção e gestão das nossas atividades.

Buscamos respeitar todas as operações que envolvam o compartilhamento de dados pessoais, realizando-o com destinatários que se comprometam a adotar medidas técnicas e administrativas que possam proteger os dados compartilhados.

Enviamos dados pessoais e/ou sensíveis dos titulares de dados, de acordo com a situação, para:

• Fornecedores de serviços relacionados a apoio ao cliente;
• Parceiros de publicidade e marketing;
• Parceiros de logística, transporte e entrega;
• Prestadores de serviços tecnológicos, como Amazon Web Services (hospedagem e armazenamento), OpenAI (inteligência artificial) e Meta Platforms (WhatsApp Business Platform);
• Instituições financeiras;
• Campanha de vendas internas / grupos de gestores comerciais.

Os dados recebidos por meio da WhatsApp Business Platform da Meta não são compartilhados com parceiros de publicidade e marketing, conforme descrito na seção "Atendimento por WhatsApp e Assistente de Inteligência Artificial".

Caso você tenha alguma dúvida sobre o compartilhamento de seus dados pessoais, pedimos que entre em contato com o nosso Encarregado de Dados, através dos meios de contato disponíveis.

Armazenamento de Dados

Devido às nossas atividades, os dados que coletamos são armazenados em infraestrutura no banco de dados, principalmente nos Condados de Fairfax e Loudoun, Virgínia do Norte, EUA, e em ambientes de nuvem (computação em nuvem), operados pela empresa Amazon Web Services (AWS). O conteúdo das conversas do atendimento por WhatsApp também é processado pela OpenAI, nos Estados Unidos, para a geração das respostas do assistente e a transcrição de áudios. Podemos compartilhar esses dados para o exterior, prezando para que as legislações dos países destinatários destas informações possuam o mesmo nível de proteção da legislação brasileira. Os dados coletados por meio de arquivos físicos são mantidos em nossas instalações.

Tempo de Armazenamento

Tratamos os dados coletados dentro de um determinado período, mapeado por nossa organização e atualizado por nosso Encarregado de Dados, minimizando para que o tempo de armazenamento seja necessário para atingir o objetivo da coleta realizada.

Os dados tratados de acordo com o consentimento serão retidos até que o titular emita um aviso de revogação ou até que se cumpra outro prazo devidamente regulado no próprio termo, a menos que a retenção seja obrigatória fundamentada através de outra hipótese de tratamento prevista na LGPD.

Após o cumprimento das finalidades pelos quais os dados foram recolhidos, nos comprometemos a eliminar ou anonimizar as respectivas informações processadas.

Se você tiver alguma dúvida sobre o período de retenção em nosso banco de dados, entre em contato conosco através do nosso Encarregado de Dados.

Como Protegemos Seus Dados

Para melhorar a segurança dos dados tratados por nossa organização, todas as medidas de controle, sistemas, tecnologias e processos das atividades de tratamento devem obedecer aos padrões de mercado para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das respectivas informações.

Como controladores, implementamos medidas técnicas, físicas e organizacionais aptas a proteger os seus dados pessoais contra eventual perda, alteração ou uso indevido.

Temos a responsabilidade de cumprir os requisitos legais e de provar que tomamos as medidas necessárias e nos esforçamos para proteger os dados pessoais coletados e armazenados por nossa organização.

Acesso do Titular aos Dados Pessoais Coletados

O titular dos dados pessoais ou o seu responsável legal pode fazer um pedido ao nosso Encarregado de Dados através de uma consulta simples e gratuita para compreender como a sua informação é tratada.

Como medida de segurança, podemos exigir que o requisitante forneça determinadas informações para confirmar a sua identidade e garantir que o titular legal possa exercer os direitos estipulados na LGPD.

Importante observar que não possuímos responsabilidade pela precisão, atualização, veracidade ou falta dela, sobre as informações que os usuários prestarem à Conecta Carros. O visitante titular dos dados é quem deve entrar em contato através dos canais da Conecta Carros para, quando necessário, solicitar a correção e atualização de seus dados em nossos cadastros.

Para acessar essas informações, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através dos canais disponíveis.

Direitos do Titular dos Dados

Os titulares dos dados têm direitos básicos previstos na LGPD, os quais relacionamos abaixo para seu entendimento:

• Confirmação da existência do tratamento de dados de sua titularidade;
• Quais os dados tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, observando-se as situações previstas pela legislação vigente;
• Portabilidade dos dados pessoais, de acordo com a regulamentação do controlador;
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador compartilha os dados pessoais;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento para tratamento de algum dado que necessita desta base legal e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento para tratamento dos dados tratados sob tal circunstância, observadas as condições previstas neste documento.

As requisições deverão ser feitas pelo titular ou o responsável legal do mesmo, mediante contato com nosso Encarregado de Dados, através dos canais de comunicação para esta finalidade.

Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, inclusive os dados de conversas realizadas pelo WhatsApp com o assistente de uma loja que utiliza a Conecta Carros, envie um e-mail para o nosso Encarregado de Dados em dpo.webdealer@vtbs.com.br, informando:

• o número de telefone usado na conversa ou o e-mail cadastrado;
• o nome da loja com a qual você conversou, se souber.

Responderemos em até 15 (quinze) dias. Quando a Conecta Carros atuar como operadora em nome de uma loja, encaminharemos o pedido à loja controladora e executaremos a exclusão conforme a instrução dela, observados os prazos legais de guarda.

Lojas que desejarem desconectar o WhatsApp da Conecta Carros podem fazê-lo a qualquer momento pelo próprio WhatsApp Manager da Meta ou solicitando ao nosso suporte.

Encarregado de Dados

Se você acredita que a forma como suas informações pessoais são tratadas está errônea em relação à finalidade pela qual coletamos estes dados, ou se você tiver outras dúvidas, comentários e sugestões, pedimos que entre em contato com o nosso Encarregado de Dados para quaisquer esclarecimentos e informações:

Importante: Todas as comunicações realizadas entre a nossa empresa e o titular serão consideradas verdadeiras entre as partes, como legítimos instrumentos válidos para manifestação de suas vontades.

Do Uso de Cookies em Nossos Sites e Plataformas

Usamos tecnologias denominadas "cookies" para coletar informações e guardar as suas preferências online. Os cookies são pequenos pedaços de informações enviados de um servidor web para um navegador web, que permite ao servidor identificar o navegador como sendo o único em cada página.

Os cookies também são responsáveis por coletar informações sobre seus hábitos de navegação para tornar nossos anúncios mais relevantes para você de acordo com os seus interesses. Esses cookies não estão sob nossa responsabilidade. Confira como funciona a política de privacidade das suas redes sociais pessoais.

Caso queira apagar os cookies já instalados no seu computador, peça ajuda e suporte ao seu navegador de internet para instruções de como localizar o arquivo e diretório de arquivamento de cookies. Se você gostaria de saber mais sobre o uso de cookies, sugerimos a leitura de nossa Política de Cookies.

Sobre Nosso Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade visa fornecer aos leitores informações claras e objetivas.

No entanto, se você tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o tratamento de dados pessoais realizados por nossa organização, pedimos que entre em contato conosco para resolver suas necessidades, através de contato com o nosso Encarregado de Dados.

Este Aviso de Privacidade continuará a ser revisto de acordo com a dinâmica dos processos existentes, com notícias agregadas e ajustadas de acordo com os requisitos legais, e tem sempre como objetivo a proteção da privacidade dos titulares dos dados e a garantia do uso legal destas informações.

A presente versão deste Aviso de Privacidade e de Proteção de Dados foi publicada em 21 de outubro de 2024 e atualizada em 1º de outubro de 2026, com a inclusão do atendimento por WhatsApp, do uso de inteligência artificial e das instruções de exclusão de dados.